Eingabehilfen öffnen

  • Inhaltsskalierung 100%
  • Schriftgröße 100%
  • Zeilenhöhe 100%
  • Buchstabenabstand 100%
  • Pflege
      • Back
      • Pflegewohnheime
          • Back
          • Pflegewohnheim "Offenes Herz"
          • Pflegewohnheim "An der Barnimer Heide"
          • Pflegewohnheim "Zur Heegermühle"
          • Pflegewohnheim "Im Wolfswinkel"
      • Tagespflege
          • Back
          • Tagespflege „Im Wolfswinkel“, Eberswalde
          • AWO-Tagespflege, Zepernick
      • Ambulante Pflege
          • Back
          • Sozialstation Eberwalde
          • Sozialstation Bernau
      • Wohngemeinschaften
  • Kitas
      • Back
      • Kita „Pusteblume“, Wandlitz
      • Kita „Traumland“, Schönwalde
      • Kita „Kleiner Strolch“, Lichterfelde
      • Kita „Kinderland“, Eberswalde
      • Kita „Rappelkiste“, Bernau
  • Teilhabe
      • Back
      • Besondere Wohnform
      • Assistenzleistungen
      • Kontakt- und Beratungsstelle
          • Back
          • KBS „Am Weinberg“ in Bernau
          • "Café Brücke" in Eberswalde
      • Hilfe zur Erziehung
  • Beratung & Hilfe
      • Back
      • Erziehungs- und Familienberatung
      • Frühförder- und Beratungsstelle Barnim
      • Sozialberatung
      • Schuldner- und Insolvenzberatung
      • LUCA - Fachberatung sexualisierte Gewalt
      • Willkommensinitiative in Bernau
  • Service & Gesundheit
      • Back
      • Gesundheits- und Rehasport
      • Essen auf Rädern
      • Mittagstisch
      • Eiscafe
      • Haushalts- und Reinigungsservice
      • Fahrdienst
      • Wohnungen
  • Über uns
      • Back
      • Kontakt
      • Wer wir sind
          • Back
          • Struktur
              • Back
              • Kreisverband
              • Stadtverband
              • Haus- und Grundstücksverwaltung
              • Pflege- und Service-Center
          • Die Arbeiterwohlfahrt
          • Unsere Leitsätze
          • Leitbild
      • Stellenangebote
      • Ortsvereine
          • Back
          • Arbeiterwohlfahrt Ortsverein Finow e. V.
          • Arbeiterwohlfahrt Ortsverein Eberswalde e. V.
          • Arbeiterwohlfahrt Ortsverein Bernau e.V.
          • Arbeiterwohlfahrt Ortsverein Wandlitz e. V.
          • Arbeiterwohlfahrt Ortsverein Basdorf e.V.
          • Arbeiterwohlfahrt Ortsverein Zepernick e.V.
      • Mitglied werden / Spenden
Arbeiterwohlfahrt Barnim | Wohlfahrtsverband
Slide background
1
Slide background

Was gibt es Neues
3. März 2026
Tag der offenen Tür in der Kita „Traumland“ - 14. März
Neugierig auf unsere Kita? Dann laden wir Sie und Ihr Kind herzlich ein! Samstag, 14. März 2026 | 10:00 – 13:00 Uhr Kita „Traumland“ Alte Schule 5 16348 Wandlitz OT Schönwalde Unsere...
weiterlesen ...
24. Februar 2026
Ein Tag in der AWO Tagespflege
„Sag mal, wie läuft denn so ein Tag bei euch in der Tagespflege im Wolfswinkel?" Na, dann kommt mal mit: Morgens Zwischen 8:15 und 8:30 Uhr rollen unsere Gäste entspannt mit dem...
weiterlesen ...
22. Januar 2026
Einblick, Austausch, Dialog: Michael Groß und Stefan Zierke zu Gast
Heute durften wir bei der AWO Barnim ganz besonderen Besuch begrüßen: Michael Groß, Co-Präsident des Bundesverbandes der Arbeiterwohlfahrt, sowie Stefan Zierke, MdB und Beisitzender...
weiterlesen ...
15. Januar 2026
AWO fordert gerechte Reform der Erbschaftssteuer
Solidarität und Gerechtigkeit sind zentrale Werte der Arbeiterwohlfahrt. Angesichts wachsender sozialer Ungleichheit ist es unsere Verantwortung, für eine faire Verteilung von Lasten...
weiterlesen ...
12. Januar 2026
Weihnachtsfeier der AWO Tagespflege "Im Wolfswinkel"
Die weihnachtliche Detektiv-Rätsel-Jagd! Am 18. Dezember 2025 war bei uns in der Tagespflege die Weihnachtsfeier kein gewöhnliches Fest – es war ein Fall für Sherlock Holmes! Statt...
weiterlesen ...
23. Dezember 2025
Frohe Weihnachten und ein glückliches neues Jahr!
Wir danken herzlich für ein gemeinsames Jahr voller Engagement und Zusammenhalt. Wir wünschen Ihnen und Ihren Angehörigen ruhige und besinnliche Weihnachtstage und einen guten Rutsch...
weiterlesen ...
12. Dezember 2025
Workshop „Präventive Selbstverteidigung“ - in der AWO Kita Traumland
Vom 08. bis 10. Dezember durften unsere Kinder an einem besonderen Workshop zum Thema „Präventive Selbstverteidigung“ teilnehmen. In Zusammenarbeit mit den EWTO Gesundheits- und...
weiterlesen ...
10. Dezember 2025
Weihnachtliche Hilfe
Weihnachtsfeier für obdachlose und wohnungslose Menschen in Eberswalde – wir durften dabei sein! Am 08.12. fand im Dietrich-Bonhoeffer-Haus im Brandenburgischen Viertel die...
weiterlesen ...
9. Dezember 2025
Adventsbasar Pusteblume
Adventsbasar in der Kita Pusteblume – voller Spaß und Adventszauber! Am 28. November hat sich unsere Kita in Wandlitz wieder in ein buntes, duftendes und fröhliches Adventswunderland...
weiterlesen ...
5. Dezember 2025
Laub, Laternen & Leckereien – November-Aktionen in der Kita „Kleiner Strolch“...
Fackelumzug zum Martinstag – 13.11.2025. Mit leuchtenden Laternen und strahlenden Kinderaugen startete unser diesjähriger Sankt-Martins-Umzug um 17 Uhr von der Kita „Kleiner Strolch“...
weiterlesen ...
5. Dezember 2025
Weihnachtsfeier in der Sozialstation Bernau
Die Sozialstation Bernau steht seit vielen Jahren für ambulante Pflege, Betreuung und Unterstützung im eigenen Zuhause. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind täglich unterwegs,...
weiterlesen ...
2. Dezember 2025
Im Lichterglanz
Lichterfest der Pflegewohnheime „Zur Heegermühle“ und „Offenes Herz“ – ein frostiger Novemberabend voller Wärme, Musik und Gemeinschaft. Am 21. November feierten unsere beiden...
weiterlesen ...
24. November 2025
Kürbisfest - Tagespflege
Kürbisalarm in der AWO-Tagespflege „Im Wolfswinkel“! Am 11.11.25 wurde es bei uns richtig herbstlich – und ein bisschen närrisch! Denn bevor wir unser großes Kürbisfest starteten,...
weiterlesen ...
21. November 2025
Adventsbasar in Wandlitz
Herzliche Einladung zum Adventsbasar in der Kita Pusteblume in Wandlitz! Am 28. November 2025 ab 15:30 Uhr laden wir euch ganz herzlich zu unserem Adventsbasar in die Kita Pusteblume...
weiterlesen ...
11. November 2025
Neue Simulationspuppe stärkt die Pflegeausbildung im „Offenen Herz“.
In der AWO-Einrichtung „Offenes Herz“ wurde eine neue Simulationspuppe offiziell in Betrieb genommen – eine wertvolle Unterstützung für die praktische Pflegeausbildung. Gesponsert...
weiterlesen ...
3. November 2025
Laternenumzug der Kita „Kleiner Strolch“ in Lichterfelde
Save the Date: Mittwoch, 13. November! Die Kita „Kleiner Strolch“ lädt herzlich zum großen Laternenumzug ein! Gemeinsam mit unserer Freiwilligen Feuerwehr Lichterfelde, Oma’s...
weiterlesen ...
29. September 2025
Arbeiten bei der AWO
„Ich habe das Gefühl, angekommen zu sein.“ – Erfahrungsbericht aus dem AWO-Aushilfspool. Die Arbeit im Pflege-Aushilfspool ist nicht für jede*n geeignet – aber für viele genau das...
weiterlesen ...
22. September 2025
Verzockt?
Aktionstag gegen Glücksspielsucht am 24. September in Bernau. Glücksspiel kann schnell zur Sucht werden – und dann wird’s ernst. Ob Automatenspiel, Online-Casino, Sportwetten oder...
weiterlesen ...
16. September 2025
AWO läuft
19. Eberswalder Stadtlauf – Starkes Team der AWO Barnim am Start! Am 14. September 2025 war Eberswalde wieder im Lauf-Fieber – und die AWO Barnim mittendrin! Beim 19. Eberswalder...
weiterlesen ...
27. August 2025
Neugestaltung der AWO-Sporthalle
Jugendliche aus dem Brandenburgischen Viertel haben in einem mehrtägigen Graffiti- Workshop die Außenfassaden der AWO-Sporthalle in Eberswalde neugestaltet. Ein Projekt voller Farbe,...
weiterlesen ...

 

Die AWO Sozialstation unterstützt Menschen, die im Alter, bei Krankheit oder nach einem Krankenhausaufenthalt Hilfe benötigen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein möglichst selbstständiges und sicheres Leben in Ihrer vertrauten Umgebung zu ermöglichen. Dafür kommen unsere qualifizierten Mitarbeitenden direkt zu Ihnen nach Hause und stehen Ihnen zuverlässig, einfühlsam und professionell zur Seite.

Unser erfahrenes Team aus Gesundheits- und Krankenpflegerinnen, examinierten Altenpflegerinnen und Pflegekräften bietet individuelle Unterstützung – kurzfristig oder dauerhaft, ganz nach Ihrem Bedarf. Dabei stehen Ihre Wünsche, Bedürfnisse und Ihr Wohlbefinden immer im Mittelpunkt. Gleichzeitig entlasten wir pflegende Angehörige und geben Sicherheit im Alltag.

Medizinische Pflege (Behandlungspflege nach § 37 Abs. 2 SGB V)
Wir übernehmen ärztlich verordnete medizinische Leistungen wie Wundversorgung, Medikamentengabe, Injektionen, Blutzuckermessung, Katheter- und Stomaversorgung sowie Kompressionsverbände. Die Abrechnung erfolgt direkt mit der Krankenkasse – auch ohne Pflegegrad.

Grundpflege (nach § 36 SGB XI)
Unterstützung bei der Körperpflege, beim An- und Auskleiden, Lagern, Betten und Essen. Unsere Pflege stärkt Ihre Selbstständigkeit und erhält Ihre Lebensqualität.

Hauswirtschaftliche Unterstützung
Hilfe beim Einkaufen, Kochen, Reinigen oder Wäschewaschen – individuell abgestimmt und über die Pflegekasse oder privat abrechenbar.

Urlaubs- und Verhinderungspflege (nach § 39 SGB XI)
Wenn pflegende Angehörige verhindert sind, übernehmen wir zuverlässig die Versorgung.

Betreuungsleistungen (nach § 45b SGB XI)
Aktivierende und stundenweise Betreuung für Menschen mit eingeschränkter Alltagskompetenz. Pflegebedürftige mit Pflegegrad können hierfür monatlich bis zu 131 Euro nutzen.

Pflegeberatung (nach § 37 Abs. 3 SGB XI)
Kostenlose und vertrauliche Beratung bei Ihnen zu Hause – zu Pflegegraden, Leistungen der Pflege- und Krankenkassen, Hilfsmitteln und Entlastungsangeboten. Auch Angehörige werden umfassend beraten.
 
Weitere Unterstützung für Sie
Wir helfen bei Anträgen und im Schriftverkehr mit Pflege- und Krankenkassen, begleiten Sie im Verfahren zur Feststellung der Pflegebedürftigkeit und vermitteln weitere Angebote wie Hausnotruf, Palliativpflege, Pflegehilfsmittel, Tages- und Kurzzeitpflege sowie ambulant betreute Wohnformen.

 

 

 

Die AWO Sozialstation unterstützt Menschen, die im Alter, bei Krankheit oder nach einem Krankenhausaufenthalt Hilfe benötigen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein möglichst selbstständiges und sicheres Leben in Ihrer vertrauten Umgebung zu ermöglichen. Dafür kommen unsere qualifizierten Mitarbeitenden direkt zu Ihnen nach Hause und stehen Ihnen zuverlässig, einfühlsam und professionell zur Seite.

Unser erfahrenes Team aus Gesundheits- und Krankenpflegerinnen, examinierten Altenpflegerinnen und Pflegekräften bietet individuelle Unterstützung – kurzfristig oder dauerhaft, ganz nach Ihrem Bedarf. Dabei stehen Ihre Wünsche, Bedürfnisse und Ihr Wohlbefinden immer im Mittelpunkt. Gleichzeitig entlasten wir pflegende Angehörige und geben Sicherheit im Alltag.

Medizinische Pflege (Behandlungspflege nach § 37 Abs. 2 SGB V)
Wenn medizinische Maßnahmen erforderlich sind, die von Ihrer Ärztin oder Ihrem Arzt verordnet werden, übernehmen wir die Behandlungspflege – auch ohne Pflegegrad. Dazu gehören unter anderem Wundversorgung, Injektionen, Medikamentengabe und das Richten von Medikamentenboxen, Blutzuckermessung, Katheter- und Stomaversorgung, Einreibungen sowie die Versorgung über eine PEG-Sonde. Auch Kompressionsverbände und -strümpfe zählen zu unserem Leistungsspektrum. Unsere Pflegefachkräfte stehen in engem Austausch mit Ihrer Arztpraxis und rechnen direkt mit der Krankenkasse ab.

Grundpflege (nach § 36 SGB XI)
Unterstützung bei der Körperpflege, beim An- und Auskleiden, Lagern, Betten und Essen. Unsere Pflege stärkt Ihre Selbstständigkeit und trägt zum Erhalt Ihrer Lebensqualität bei. Dabei gehen wir individuell, respektvoll und einfühlsam auf Ihre Bedürfnisse ein.

Hauswirtschaftliche Unterstützung
Wir helfen bei der Haushaltsführung – zum Beispiel beim Einkaufen, Kochen, Reinigen oder Wäschewaschen. Die Leistungen werden individuell abgestimmt und können über die Pflegekasse oder privat organisiert werden.

Urlaubs- und Verhinderungspflege (nach § 39 SGB XI)
Wenn pflegende Angehörige durch Urlaub, Krankheit oder andere Gründe verhindert sind, übernehmen wir zuverlässig die Pflegevertretung und sichern die kontinuierliche Versorgung.

Betreuungsleistungen (nach § 45b SGB XI)
Für Menschen mit eingeschränkter Alltagskompetenz bieten wir aktivierende und stundenweise Betreuungsangebote an. Pflegebedürftige mit Pflegegrad haben Anspruch auf monatliche Entlastungsleistungen, die wir gemeinsam mit Ihnen sinnvoll nutzen.

Pflegeberatung (nach § 37 Abs. 3 SGB XI)
Unsere Pflegefachkräfte beraten Sie zu Hause individuell zu Ihrer Pflegesituation sowie zu Leistungen der Pflege- und Krankenkassen. Auch pflegende Angehörige erhalten kompetente Unterstützung. Die Beratung ist kostenlos und unterliegt der Schweigepflicht.
 
Weitere Unterstützung für Sie
Wir vermitteln bei Bedarf passende Angebote wie Hausnotruf, Palliativpflege, Pflegehilfsmittel, Tages- und Kurzzeitpflege, Essen auf Rädern, ambulant betreute Wohnformen in altersgerechten Wohngemeinschaften sowie vollstationäre Pflegeeinrichtungen.

Wenn Sie bei uns in Versorgung sind und keine Angehörigen haben, unterstützen wir Sie zudem bei Anträgen bei Pflegekassen und Behörden, im Verfahren zur Feststellung der Pflegebedürftigkeit sowie bei Widersprüchen.

 

 

Die Pflegewohnheime der AWO Barnim

Ort & Umgebung

Die Waldstadt Eberswalde bietet mit dem Zoologischen Garten, dem Wasserturm Finow, dem Familiengarten und dem Forstbotanischen Garten viele Sehenswürdigkeiten. Und auch in der Umgebung lohnt ein Besuch des Schiffshebewerks Niederfinow, des Finowkanals und des Biosphärenreservats der Schorfheide.

Unsere Wohnheime

Für Senioren bietet die AWO Eberswalde ein sorgenfreies und rundum bestens versorgtes Leben in einem der vier Pflegeeinrichtungen "Offenes Herz", "Im Wolfswinkel", "Zur Heegermühle" oder "An der Barnimer Heide". Die Voraussetzung für die Aufnahme in eines unserer Pflegewohnheime ist das Vorhandensein eines Pflegegrades.

Ausstattung der Pflegewohnheimzimmer

Jeweils modern und funktionell ausgestattet, bieten alle Häuser ihren Bewohner*innen ein Heim, das auch für Behinderte optimal geeignet ist. In unseren Heimen gibt es ausschließlich Einzelzimmer zwischen 17 und 19,5 qm mit anschließender Nasszelle mit WC und Dusche.

Die Grundausstattung eines Zimmers umfasst: - ein elektrisch höhenverstellbares Pflegebett mit Beleuchtung - einen Kleiderschrank und Kommode oder Anrichte - eine Schwesternrufanlage - einen Telefon- und Fernsehanschluss - einen Tisch mit Stuhl & Stuhlsessel - ein Sicherheitsfach für Ihre Wertsachen

Die individuelle und persönliche Ausstattung der Zimmer mit Teppichen, Kleinmöbeln und Pflanzen ist erwünscht. Bei allen unseren Heimen handelt es sich um Nichtrauchereinrichtungen. Die Bewohner*innen haben jedoch jederzeit die Möglichkeit, auf ihren Balkonen oder auf den Außenanlagen der Einrichtungen zu rauchen.

Heimausstattung

Jedes unserer Wohnheime verfügt über ein feines Esszimmer für Feierlichkeiten, Therapieräume, Balkone, Terrassen oder Außenanlagen mit Aufenthaltsmöglichkeiten, eine Kapelle oder einen Veranstaltungsraum, Pflegebäder in jedem Wohnbereich, verschiedene Tagesräume und Gemeinschaftsspeisesäle.Heimausstattung

Bewohnerschaftsrat

Die Interessenvertretung der Bewohner*innen wird durch selbst gewählte Bewohnerschaftsräte in den einzelnen Pflegewohnheimen gewährleistet. Diese sind in Planungs- und Entscheidungsprozesse wie beispielsweise die Erstellung des wöchentlichen Speiseplans sowie die Planung der Aktivitäten und Ausflüge mit einbezogen; unser Ziel ist es, die Bedürfnisse der Bewohner*innen mit einem möglichst hohen Anteil an Selbstbestimmung und Eigenverantwortung.

Pflege & Betreuung

Die qualifizierten Pflegeteams unserer Wohnheime haben sich zum Ziel gesetzt, den Bewohner*innen eine stets auf ihre Bedürfnisse und Möglichkeiten angepasste Pflege und Betreuung in einer wohnlich-familiären Umgebung zu bieten. Dies ermöglichen wir mit einem gut aufgestellten Team von Mitarbeiter*innen und einem vielfältigen therapeutischen Angebot.

Pflegemodell & Team

Die Bewohner*innen werden rund um die Uhr in einem ganzheitlichen Pflegesystem von unserem examinierten Pflegepersonal (Kranken-, Gesundheits- und Altenpfleger) betreut. Das therapeutische Angebot wird durch hauseigene Physiotherapeut*innen und externe Dienstleister verwirklicht.

Ergänzt werden unsere Pflegeteams darüber hinaus von Hauswirtschafter*innen, Betreuungsassistent*innen und Servicekräften.

Therapeutisches Angebot

Wir bieten unseren Bewohner*innen ein breit aufgestelltes und individuell auf die eigenen Bedürfnisse zugeschnittenes therapeutisches Angebot. Dies umfasst unter anderem Gymnastik & Krankengymnastik nach Bobath-Prinzip, die Mobilisation (z.B. nach Bettlägerigkeit), die klassische Massagetherapie, manuelle Lymphdrainage und Bewegungstherapie.

Versorgung

Das leibliche Wohl liegt in den Händen unseres qualifizierten und engagierten Küchenteams, das in der Küche des Pflegewohnheims „Im Wolfswinkel“ die Speisen für alle Heime zubereitet und ausliefert. Serviert wird Hausmannskost in einem wöchentlich wechselnden, mit dem Bewohnerschaftsrat abgestimmten Speiseplan.

Die im Entgelt enthaltenen Mahlzeiten umfassen ein reichhaltiges Frühstück, ein abwechslungsreiches Mittag- und Abendessen sowie Zwischenmahlzeiten wie Spätstücke oder Nachtmahlzeiten und Kaffee mit Kuchen oder Gebäck. Getränke zur Deckung des täglichen Flüssigkeitsbedarfs (Mineralwasser, Tee, Kaffee, Milch oder Saft) sind jederzeit kostenfrei erhältlich.

Angebote

Die wöchentliche Angebots- und Veranstaltungsplanung wird von Bewohner*innen und Mitarbeiter*innen gemeinsam durchgeführt. Angeboten werden unter anderem Parkaufenthalte, Spaziergänge, Bastelstunden, Lesezirkel auf der Terrasse, Zeitungsschau, Gedächtnistraining, Tischspiele, gemeinsames Kochen oder Backen, Lieder- und Musiknachmittage, Sportfeste, Grillabende mit Angehörigen und vieles mehr. Feiern wie Geburtstage, Sommerfeste, Fasching, Herbstfeste, Weihnachtsfeste und –märkte und Silvesterfeiern werden ebenso gemeinschaftlich organisiert.

Auch für die seelsorgerische Betreuung ist gesorgt. Alle zwei Monate findet ein Evangelischer Gottesdienst statt, alle drei Wochen kommt die Neuapostolische Kirche ins Haus. Die Evangelische Kirche „Finow“ befindet sich in der Eberswalder Str. 70a (in der Nähe der Postaußenstelle) und die Katholische Kirche „St. Theresia“ ist in der nahen Bahnhofstraße leicht erreichbar.

Verschiedene Einkaufsmärkte und Geschäfte befinden sich in der Nähe der Wohnbauten. Die Wäsche der Bewohner*innen wird in der trägereigenen Wäscherei kostenfrei gereinigt

 

Tagespflege

Vollstationäre Pflege

Wohnen

Pflege
Pflege
Kitas
Kitas
Teilhabe
Teilhabe
Beratung und Hilfe
Beratung und Hilfe
Service & Gesundheit
Service & Gesundheit
Über uns
Über uns
Kontakt
Arbeiterwohlfahrt
Kreisverband Barnim e. V.
Frankfurter Allee 24
16227 Eberswalde

Telefon:  03334 37604-0
Telefax:  03334 37604-30
kontakt@awo-barnim.de
 

Ansprechpartnerin:
Marlies_Malkus.jpg
Marlis Malkus
 
Links
  • Essen auf Rädern
  • Mittagstisch Speisesaal
  • Karriere / Stellenangebote
  • Downloads & Formulare
  • Gesundheits- und Rehasport
Pflege
  • Pflegewohnheime
  • Tagespflege
  • Ambulante Pflege
  • Wohngemeinschaften
Kitas
  • Kita „Pusteblume“, Wandlitz
  • Kita „Traumland“, Schönwalde
  • Kita „Kleiner Strolch“, Lichterfelde
  • Kita „Kinderland“, Eberswalde
  • Kita „Rappelkiste“, Bernau
Teilhabe
  • Besondere Wohnform
  • Assistenzleistungen
  • Kontakt- und Beratungsstelle
  • Hilfe zur Erziehung
Beratung & Hilfe
  • Erziehungs- und Familienberatung
  • Frühförder- und Beratungsstelle Barnim
  • Sozialberatung
  • Schuldner- und Insolvenzberatung
  • LUCA - Fachberatung sexualisierte Gewalt
  • Willkommensinitiative in Bernau
Service & Gesundheit
  • Gesundheits- und Rehasport
  • Essen auf Rädern
  • Mittagstisch Speisesaal
  • Eiscafe
  • Haushalts- und Reinigungsservice
  • Fahrdienst
  • Wohnungen
Über uns
  • Kontakt
  • Wer wir sind
  • Stellenangebote
  • Ortsvereine
  • Mitglied werden / Spenden

Impressum | Datenschutz | Barrierefreiheit | Hinweisgebersystem | Beschwerdemanagement